Comment collecter des avis clients pour son entreprise ? Si vous êtes ici, c’est que vous comprenez l’importance des avis clients dans le monde des affaires, à quel point ils peuvent influencer les décisions d’achats et aussi à quel point ils peuvent être difficiles à obtenir.
Que vous soyez un petit commerce de quartier, une start-up en plein essor ou simplement un web entrepreneur qui gère un petit business en ligne, sachez que vous aurez besoin d’avis clients de qualité pour appâter de nouveaux clients et renforcer leur confiance. Sans avis clients pertinents, vous allez perdre une bonne partie des potentiels clients qui visitent votre site internet.
Une question se pose : comment obtenir ces précieux avis qui valent de l’or? Connaître la réponse à cette question vous évitera aussi de faire des faux avis, qui est une pratique plutôt déconseillée.
Comment obtenir des avis en ligne facilement pour votre entreprise ? Quel est l’intérêt à collecter des avis pour son entreprise ? Comment demander à vos clients de laisser un avis en ligne ? On fait le point dans cet article.
Avis clients : quels avantages pour votre entreprise ?
Un avis clients en ligne est un petit bout de texte, généralement accompagné d’une note ou d’un nombre d’étoiles, dans lequel les utilisateurs partagent leur opinion sur un produit ou tout ce qu’ils ont essayé ou utilisé et qu’ils souhaitent faire savoir aux autres internautes.
Voici quelques raisons qui devraient vous motiver à mettre en place les mesures nécessaires pour obtenir des avis clients en ligne :
1-Amélioration de votre réputation et meilleure conversion
Les avis des clients jouent un rôle essentiel dans la réputation en ligne d’une entreprise. Et pour cause, de nos jours, les consommateurs accordent énormément d’importance aux avis des autres lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. Comprenez que les choses que vos clients disent de vous ailleurs vous collent à la peau.
Par ailleurs, les avis clients agissent aussi comme des recommandations de bouche à oreille en ligne, qui améliorent la conversion, si bien sûr ils sont positifs. Selon une étude, près de 90 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de faire un achat. Et plus de 70 % des personnes feraient davantage confiance aux entreprises ayant un nombre d’avis positifs conséquent.
Imaginez la situation suivante : vous recherchez un restaurant pour une occasion spéciale. Vous consultez les avis en ligne pour vous faire une idée de la qualité des plats, du service et de l’ambiance. Vous remarquez qu’un restaurant en particulier compte de nombreux avis positifs, louant la saveur des plats, l’amabilité du personnel et l’atmosphère chaleureuse.Vous allez forcément être influencé par ces avis positifs, comme la plupart des gens. Et vous choisissiez ce restaurant pour votre événement. Cela illustre l’impact des avis clients sur les décisions d’achat des consommateurs.
En collectant des avis clients positifs, vous pouvez montrer à vos prospects que votre entreprise offre une expérience satisfaisante. Ces avis servent de preuves sociales, car les consommateurs ont tendance à faire confiance aux opinions et aux expériences des autres. Lorsqu’ils voient des commentaires positifs de clients satisfaits, ils se sentent rassurés et plus enclins à choisir votre entreprise. Cela vous donne un avantage concurrentiel et peut vous aider à attirer de nouveaux clients.
2-Convertir facilement les nouveaux clients
Collecter des avis clients en ligne pour son entreprise présente de nombreux avantages. Notamment, il vous permet de convertir plus facilement de nouveaux clients que ce soit sur vos pages de capture ou vos pages de ventes. Les avis positifs, nous l’avons déjà dit, influencent positivement les décisions d’achat des consommateurs et renforcent leur confiance envers vous et vos produits/services. En mettant en avant les témoignages positifs de clients satisfaits, que ce soit sur votre site web, vos réseaux sociaux ou les plateformes d’avis en ligne, vous pouvez attirer plus facilement de nouveaux clients et développer votre clientèle de manière significative.
3- Identifier les pistes d’amélioration pour optimiser votre stratégie marketing
Les avis des clients fournissent des informations précieuses et un regard objectif sur votre entreprise, ce qui vous permet de comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré dans votre entreprise. En écoutant attentivement les commentaires et les suggestions des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, vous pouvez obtenir un aperçu de leur expérience avec votre entreprise et de ce qu’ils attendent de vous.
Par exemple, si de nombreux avis mentionnent l’importance de la durabilité dans le choix des produits, vous pouvez adapter votre stratégie marketing pour mettre en avant vos efforts en matière de développement durable. Cette compréhension approfondie de vos clients vous permet de prendre des décisions marketing plus éclairées et de mieux cibler vos efforts promotionnels.
4-Mesure de la satisfaction et du succès
Les avis clients en ligne reflètent la perception que vos clients ont de votre entreprise, de vos produits ou services, de votre personnel et de votre qualité globale. Grâce à ces avis, vous pouvez identifier les points forts de votre entreprise, ainsi que les domaines où des améliorations sont nécessaires.
La satisfaction de vos clients est un indicateur clé de la santé de votre entreprise. En mesurant régulièrement cette satisfaction grâce aux avis clients, vous pouvez évaluer votre performance et votre succès. Si vous constatez que la satisfaction diminue, cela peut être le signe d’un problème sous-jacent qu’il est important de résoudre rapidement. En revanche, si vous remarquez une augmentation de la satisfaction, vous saurez que vos efforts portent leurs fruits et que vous êtes sur la bonne voie.
Comment collecter les avis clients en ligne ?
1-Demander par e-mail
L’une des méthodes les plus courantes pour collecter des avis clients en ligne est d’envoyer des e-mails aux clients après leur achat ou leur interaction avec votre entreprise. Voici comment le faire de manière efficace :
➡️ Timing approprié : Envoyez l’e-mail de demande d’avis au bon moment, généralement peu de temps après que le client a eu l’expérience avec votre produit ou service.
➡️ Personnalisation : Personnalisez l’e-mail en utilisant le nom du client et en rappelant brièvement l’interaction ou l’achat récent.
➡️ Demande claire : Soyez précis dans votre demande en expliquant que vous aimeriez recueillir leur avis pour améliorer vos services.
➡️ Liens directs : Fournissez un lien direct vers la page où les clients peuvent laisser leur avis, que ce soit sur votre site web, sur une plateforme d’avis tierce, ou sur les médias sociaux.
➡️ Facilité d’accès : Assurez-vous que le processus de soumission d’avis est simple et ne demande pas beaucoup de temps.
➡️ Incentives : Vous pouvez envisager d’offrir des incitations légères, comme des remises ou des concours, pour encourager les clients à laisser leur avis.
➡️ Suivi : Si un client laisse un avis, remerciez-le sincèrement, que l’avis soit positif ou négatif. Montrez que vous appréciez leur retour d’information.
➡️ Automatisation : Utilisez des outils d’automatisation du marketing pour faciliter le processus d’envoi des e-mails de demande d’avis et le suivi des réponses.
📣 N’oubliez pas de respecter les lois sur la confidentialité des données, comme le Règlement général sur la protection des données (RGPD), lors de la collecte d’avis clients par e-mail en veillant à obtenir le consentement préalable des clients pour les contacter à des fins de demande d’avis.
2-Notifications pop-up
Vous pouvez configurer une notification pop-up pour demander un avis après qu’un client ait effectué un achat ou a utilisé une fonctionnalité particulière de votre application. Les notifications pop-up présentent l’avantage d’être très voyants et attirent rapidement l’attention des utilisateurs, ce qui les rend efficaces pour encourager le dépôt d’avis clients.
3-Demandes sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux offrent sont des plateformes idéales pour interagir avec vos clients et recueillir leurs avis. Voici comment tirer parti des médias sociaux pour cette fin :
➡️ Envoyez un MP pour leur demander leur de déposer leur avis : si vous identifiez sur les réseaux sociaux des personnes qui ont déjà acheté chez vous, contactez les tout simplement et sollicitez leurs avis.
➡️ Utilisation de Hashtags : Utilisez des hashtags pertinents liés à votre entreprise et à l’avis client pour atteindre un public plus large. Par exemple, #AvisClient ou #FeedbackProduit.
➡️ Q&R en direct : Organisez des sessions de questions-réponses en direct où vous invitez les clients à poser des questions et à partager leurs avis en temps réel.
➡️ Sondages et Questions : Utilisez des fonctionnalités de sondage ou de question sur les plateformes sociales pour obtenir des réponses rapides et des commentaires sur des sujets spécifiques.
➡️ Encouragement à la Partage : Demandez aux clients satisfaits de partager leurs expériences positives en ligne et de recommander votre entreprise à leurs amis et abonnés.
➡️ Récompenses et Concours : Organisez des concours ou des tirages au sort où les clients peuvent participer en laissant un avis. Assurez-vous de respecter les règles de la plateforme de médias sociaux.
➡️ Engagement Réactif : Soyez réactif aux commentaires et aux avis des clients. Répondez aux commentaires positifs pour montrer votre gratitude et aux commentaires négatifs pour résoudre les problèmes de manière proactive.
➡️ Mise en Avant d’Avis Positifs : Partagez des avis positifs sur vos produits ou services à travers vos canaux sociaux pour renforcer la confiance des clients potentiels.
4-Inscrivez-vous sur les plateformes d’avis clients en ligne
Une autre méthode efficace pour collecter des avis clients en ligne est de vous inscrire sur des plateformes spécialisées dans la gestion des avis.
Voici comment vous devez procéder :
➡️ Choisissez les plateformes appropriées : Identifiez les plateformes d’avis en ligne les plus pertinentes pour votre entreprise. Les sites populaires incluent Google Avis, Yelp, TripAdvisor, Trustpilot, et d’autres spécifiques à votre secteur d’activité.
➡️ Créez un profil complet : Lors de l’inscription, assurez-vous de remplir tous les détails de votre profil professionnel, y compris des informations précises sur votre entreprise, des photos, et des coordonnées.
➡️ Soyez actif et engagé : Sur ces plateformes, encouragez les clients à laisser des avis en expliquant l’importance de leurs retours. Répondez aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, de manière professionnelle et empathique.
➡️ Partagez votre profil : Faites connaître votre présence sur ces plateformes à vos clients en intégrant des liens vers vos profils d’avis dans vos communications, votre site web, et vos signatures d’e-mail.
➡️ Gardez une veille active : Surveillez régulièrement les avis et les notations sur ces plateformes et réagissez rapidement aux commentaires négatifs en cherchant des solutions aux problèmes soulevés.
➡️ Respectez les règles : Assurez-vous de respecter les règles et directives de chaque plateforme d’avis en ligne pour éviter tout problème de conformité.
5-Créez une page d’avis dédiée sur votre site web
Il serait aussi intéressant de créer une page d’avis clients dédiée sur votre site web où les clients qu’ils soient ou non satisfaits pourront déposer leur avis.
Voici comment procéder :
➡️ Créez une page spécifique : Concevez une page dédiée aux avis sur votre site web. Cette page devrait être facilement accessible depuis le menu principal ou le pied de page de votre site.
➡️ Conception conviviale : Assurez-vous que la page est bien conçue, conviviale, et agréable à parcourir. Utilisez des éléments visuels, comme des étoiles ou des icônes, pour rendre les avis attrayants.
➡️ Formulaire de soumission : Intégrez un formulaire de soumission d’avis sur cette page. Le formulaire doit être simple, avec des champs pour le nom, l’e-mail (si nécessaire), le titre de l’avis, le commentaire, et l’évaluation (sous forme d’étoiles ou d’une note).
➡️ Demande de permission : Si vous prévoyez d’afficher les avis avec les noms des clients, demandez-leur permission explicite pour l’utilisation de leurs noms et éventuellement de leurs photos.
➡️ Modération des avis clients : Mettez en place un processus de modération des avis pour vous assurer que seuls les avis appropriés et conformes à vos directives sont affichés.
➡️ Partage facile : Fournissez des boutons de partage vers les médias sociaux pour que les clients puissent partager leurs avis sur leurs propres comptes.
➡️ Incitations à laisser un avis : Encouragez les clients à laisser des avis en expliquant l’importance de leurs retours d’expérience pour votre entreprise. Vous pouvez également offrir des réductions ou des avantages en échange d’avis.
➡️ Affichage des avis : Une fois que les avis sont soumis et modérés, affichez-les sur la page dédiée. Vous pouvez les organiser par ordre chronologique ou en fonction de la note attribuée.
➡️ Répondre aux avis : Répondez aux avis des clients de manière professionnelle et attentionnée, que les avis soient positifs ou négatifs. Cela montre que vous prenez en compte les opinions de vos clients.
➡️ Mise en avant des avis positifs : Sur votre page d’accueil ou sur des pages de produits/services spécifiques, mettez en avant les avis positifs pour renforcer la crédibilité de votre entreprise.
➡️ Lien dans les communications : Intégrez un lien vers cette page d’avis dans vos e-mails marketing, vos newsletters et d’autres communications avec les clients.
📣 En créant une page d’avis dédiée sur votre site web, vous offrez à vos clients un espace où ils peuvent partager leurs opinions, tout en renforçant la confiance des visiteurs potentiels grâce à des témoignages authentiques.
Offrir une incitation pour encourager les clients à laisser un avis
Offrir une incitation pour encourager les clients à laisser un avis peut être une stratégie efficace pour stimuler la participation et recueillir des avis précieux. Voici quelques idées d’incitations que vous pouvez envisager :
➡️ Réductions ou coupons : Proposez aux clients un code de réduction ou un coupon pour leur prochain achat en échange de leur avis. Cela les incitera à laisser un commentaire positif et à revenir chez vous pour utiliser leur réduction.
➡️ Concours et tirages au sort : Organisez un concours où les clients ont la chance de gagner un prix attractif, comme un produit gratuit ou une carte-cadeau, en laissant un avis. Assurez-vous que le règlement du concours est transparent et conforme aux règles.
➡️ Programme de Fidélité : Intégrez la collecte d’avis dans votre programme de fidélité. Récompensez les membres fidèles en leur offrant des points bonus, des avantages exclusifs ou des statuts privilégiés en échange d’avis.
➡️ Contenu exclusif : Offrez un accès anticipé ou exclusif à du contenu, des produits ou des services pour les clients qui laissent un avis. Par exemple, ils peuvent avoir accès à une nouvelle fonctionnalité avant tout le monde.
➡️ Échantillons de produits gratuits : Envoyez des échantillons de produits gratuits ou des produits exclusifs aux clients qui laissent un avis. Cela les motive à essayer davantage de produits et à partager leur expérience.
➡️ Accès à des événements spéciaux : Invitez les clients qui ont laissé des avis à des événements spéciaux, des démonstrations de produits en avant-première ou des ateliers exclusifs.
➡️ Remerciements personnalisés : Envoyez un message de remerciement personnalisé aux clients qui laissent un avis, en mettant en avant leur contribution à votre entreprise.
📣 Lorsque vous offrez des incitations, assurez-vous de respecter les règles et réglementations en vigueur dans votre région concernant les avis clients et les pratiques promotionnelles. La transparence est essentielle, et il est important de garantir que les avis reflètent toujours l’expérience réelle des clients.
