Vous avez des visiteurs, mais vous remarquez qu’ils quittent rapidement votre site ou votre application pour des raisons que vous ignorez ? Il se peut que votre site internet souffre de mauvaise expérience utilisateur.
L’expérience utilisateur (UX) englobe la manière dont les utilisateurs interagissent avec et perçoivent votre site web ou produit numérique. Un concept que tout propriétaire et gestionnaire de site web devrait comprendre et maîtriser, elle détermine comment les utilisateurs interagissent avec le site et perçoivent son utilité. Une UX bien conçue a le pouvoir d’engager, de satisfaire et de fidéliser les utilisateurs, ce qui en fait un pilier fondamental de toute présence en ligne réussie.
Si une bonne expérience utilisateur ne garantit pas forcément la réussite d’un site web, elle est cependant indispensable, voire une condition sine qua non. C’est la raison pour laquelle nous allons explorer dans ce billet de blog 8 conseils de conception UX faciles à mettre en œuvre qui peuvent considérablement améliorer la convivialité de votre site web.
Le cas d’un client dont le site avait un problème d’UX et que nous avons résolu
Avant d’entrer dans le vif du sujet, nous vous racontons le cas d’un client dont le site avait un problème d’UX, plus précisément de navigation confuse et temps de chargement lent que nous avons résolu tout récemment.
FashionGlam (nom changé) est un site de commerce électronique renommé, spécialisé dans la vente de vêtements et d’accessoires de mode en ligne. Le site attire un large public de passionnés de mode à la recherche des dernières tendances et des meilleures affaires. Cependant, depuis quelques mois, le site a connu une baisse de ses taux de conversion et des commentaires négatifs de la part des utilisateurs après que son propriétaire ait voulu changer de thème WooCommerce.
L’expérience utilisateur sur FashionGlam est entachée par plusieurs problèmes majeurs. Tout d’abord, la navigation sur le site est confuse en raison d’une catégorisation mal définie des produits. Les utilisateurs ont du mal à trouver rapidement les articles qu’ils recherchent, ce qui entraîne une frustration croissante. De plus, le temps de chargement des pages est excessivement lent, en particulier sur les pages contenant des images haute résolution.
À cause de ces problèmes cités, les visiteurs ont du mal à parcourir le catalogue du site et à finaliser leurs achats. Le taux d’abandon de panier est en augmentation, et les concurrents offrant une expérience utilisateur plus fluide grignotent la part de marché de FashionGlam.
Pour résoudre ces problèmes, nous avons fait une refonte complète du site web. Cela inclut une réorganisation des catégories de produits, une optimisation des images pour réduire les temps de chargement, et l’implémentation d’une recherche intelligente pour guider les utilisateurs vers les produits qu’ils recherchent.
Après quelques mois d’attente, comme nous l’avons espéré, le site a pu inverser la tendance négative et regagner la confiance de ses clients, tout en augmentant ses conversions et sa compétitivité sur le marché du commerce électronique de la mode.
Qu’est-ce que l’expérience utilisateur (UX) et quel est son importance ?
L’expérience utilisateur (UX) se réfère à l’ensemble des interactions et des émotions ressenties par un individu lorsqu’il interagit avec un produit, un service, un site web, une application ou tout autre système conçu par des concepteurs. L’objectif principal de l’UX est de créer une expérience positive et significative pour l’utilisateur, en prenant en compte ses besoins, ses attentes, ses préférences et ses capacités.
L’importance de l’UX réside dans le fait qu’elle a un impact direct sur la façon dont les utilisateurs perçoivent une marque ou un produit, ainsi que sur leur satisfaction globale.
Voici quelques points clés qui mettent en évidence son importance :
➡️ Augmentation des conversions et des ventes : Une conception UX efficace peut influencer le comportement des utilisateurs, les incitant à effectuer des actions souhaitées, telles que l’achat d’un produit ou la souscription à un service. Des processus de commande simples, une navigation claire et des informations utiles peuvent conduire à une augmentation des taux de conversion et des ventes.
➡️ Réduction des taux de rebond : Les utilisateurs sont plus susceptibles de quitter un site web ou une application s’ils rencontrent des problèmes de navigation, une mauvaise organisation de l’information ou une expérience globalement frustrante. Une UX bien conçue aide à réduire les taux de rebond, c’est-à-dire le pourcentage d’utilisateurs qui quittent un site dès leur première visite.
➡️ Amélioration de la perception de la marque : Une UX de qualité renforce la réputation de la marque en montrant qu’elle se soucie de ses utilisateurs et de leur confort.
➡️ Encouragement des visites et des références répétées : Les utilisateurs satisfaits ont tendance à revenir sur votre site web et à recommander le produit ou le service que vous vendez à d’autres. Une UX bien pensée encourage donc la fidélité de vos visiteurs et clients.
8 conseils à considérer pour travailler l’expérience utilisateur de son site web
1-Votre site web doit être compatible Mobile
Actuellement, plus de 50 % des visites via Google provient d’appareils mobiles. Cette statistique met en évidence l’importance de concevoir des sites web adaptés aux mobiles. Le design réactif s’impose comme la norme incontournable pour la plupart des sites. Il permet d’ajuster automatiquement l’interface en fonction de la taille d’écran, sans se limiter aux formats les plus courants.
En négligeant la compatibilité mobile, vous risquez de perdre un large public potentiel, compromettant ainsi la crédibilité de votre présence en ligne. En investissant dans un design mobile-friendly, vous maximisez vos chances de fournir une expérience utilisateur optimale, tout en atteignant efficacement un public diversifié.
2- Améliorer la structure de navigation
Il est important de facilité autant que possible l’accès aux différentes parties du site. Si les visiteurs éprouvent des difficultés à naviguer sur votre site et à trouver les pages qui les intéressent, ils vont quitter votre site pour ne plus revenir. Voici quelques points à considérer si vous voulez améliorer la structure de navigation :
➡️ Simplifiez la navigation : Réduisez le nombre de clics nécessaires pour atteindre des destinations importantes depuis la page d’accueil. Une navigation complexe peut frustrer les utilisateurs et les faire quitter votre site.
➡️ Logique et cohérence : Assurez-vous que la structure de votre site est logique. Les éléments devraient être organisés de manière à ce que les utilisateurs puissent naturellement trouver ce qu’ils cherchent. La cohérence dans la disposition des éléments est également essentielle.
➡️ Hiérarchisation visuelle : Utilisez une hiérarchie visuelle pour mettre en avant les éléments les plus importants. Des tailles de police, des couleurs et des espaces différents peuvent aider à guider les utilisateurs vers les sections clés.
➡️ Accessibilité : Assurez-vous que votre navigation est accessible à tous, y compris les utilisateurs handicapés. Utilisez des balises appropriées et des descriptions pour les éléments de navigation.
➡️ Menu clair : Votre menu de navigation doit être clair et facile à comprendre. Évitez les termes jargonneux et assurez-vous que les libellés sont descriptifs.
3- Ajouter des pages de confiance
L’ajout de pages de confiance est une pratique essentielle pour établir la crédibilité de votre site web aux de Google et des visiteurs et d’instaurer leur confiance. Ces pages contribuent à montrer que votre entreprise est transparente et soucieuse de la confidentialité et de la satisfaction des utilisateurs. Voici les pages de confiance les plus importantes à surtout mettre en place :
➡️ Page À propos de nous : Cette page devrait présenter l’histoire de votre entreprise, votre mission, votre équipe et votre culture d’entreprise. Elle aide les visiteurs à comprendre qui vous êtes et ce que vous représentez.
➡️ Page de contact : Fournissez un moyen facile pour les utilisateurs de vous contacter, que ce soit par formulaire, adresse e-mail ou numéro de téléphone. Cela renforce la confiance en montrant que vous êtes accessible.
➡️ Politique de confidentialité : Cette page explique comment vous collectez, utilisez et protégez les données des utilisateurs. Cela est particulièrement important à l’ère de la protection de la vie privée en ligne.
➡️ Conditions d’utilisation : Si votre site implique des transactions, des comptes utilisateurs ou des règles spécifiques, incluez des conditions d’utilisation claires et compréhensibles.
➡️ Témoignages ou avis clients : Si possible, affichez des témoignages ou des avis clients positifs pour montrer que d’autres personnes ont eu des expériences positives avec votre entreprise.
➡️ Badges de sécurité et certifications : Si vous utilisez des méthodes de sécurité spécifiques ou si vous avez obtenu des certifications, affichez-les pour renforcer la confiance dans la sécurité de votre site.
➡️ Mentions légales : Selon votre secteur d’activité et votre pays, il peut être nécessaire d’inclure des informations légales spécifiques, telles que le numéro d’identification de l’entreprise, l’adresse légale, etc.
➡️ Liens sociaux et réseaux professionnels : Si vous êtes actif sur des plateformes de médias sociaux ou si vous avez des profils professionnels, incluez des liens vers ces comptes pour que les utilisateurs puissent vous suivre.
En ajoutant ces pages de confiance à votre site web, vous montrez votre engagement envers la transparence, la sécurité et la satisfaction des utilisateurs.
4-Optimiser les temps de chargement de vos pages
Les sites web à chargement lent agacent les utilisateurs et peuvent entraîner une augmentation du taux de rebond. Pour optimiser les temps de chargement de vos pages, compressez les images, activez la mise en cache du navigateur et utilisez un réseau de diffusion de contenu (CDN) pour une livraison plus rapide des ressources.
Envisagez également de réduire la taille des fichiers CSS, JavaScript et HTML en les minifiant, ce qui améliorera les temps de chargement globaux de chacune de vos pages web.
Surveiller régulièrement les performances de votre site web peut vous aider à identifier les points à améliorer. Pour cela, vous pouvez utiliser des outils tels que Google PageSpeed Insights ou GTmetrix. Non seulement ces derniers fournissent des informations précieuses sur les temps de chargement de votre site, mais offrent aussi des recommandations exploitables pour améliorer les performances de celui-ci.
5- Optimiser votre page d’erreur 404
Vos utilisateurs atterrissent sur une page d’erreur 404 pour deux raisons principales :
👉 Ils ont cliqué sur des liens cassés ou obsolètes : l’un des cas les plus fréquents qui mènent à une page 404 est lorsque des liens sur votre site web sont cassés ou obsolètes. Cela se produit lorsque vous avez supprimé ou renommé des pages sans mettre à jour les liens internes ou externes qui pointaient vers ces pages. Les moteurs de recherche ou d’autres sites web continuent parfois à référencer d’anciennes URLs, ce qui amène les utilisateurs à une page d’erreur 404 lorsqu’ils essaient d’accéder à ces liens.
👉 Ils ont fait des erreurs de saisie d’URL : les utilisateurs peuvent également arriver sur une page d’erreur 404 en cas d’erreurs de saisie d’URL. Cela peut inclure des fautes de frappe, des lettres majuscules ou minuscules incorrectes, ou des caractères spéciaux mal placés dans l’adresse URL. Les utilisateurs peuvent accidentellement entrer une URL incorrecte dans la barre d’adresse de leur navigateur, ce qui les conduit à une page 404.
Les liens cassés ou obsolètes nuisent au SEO de votre site web, il faudra donc les corriger. Toutefois, vous devez quand même optimiser votre page d’erreur 404, car comme évoqué plus haut, les visiteurs fait parfois des erreurs de saisie d’URL et atterrissent dessus.
L’optimisation des messages d’erreur 404 est un excellent moyen d’améliorer l’expérience utilisateur sur votre site web. Une page d’erreur 404 apparaît lorsque l’utilisateur tente d’accéder à une page qui n’existe pas ou a été déplacée. Voici quelques conseils pour l’optimiser :
➡️ Fournissez un message clair et convivial : Assurez-vous que le message d’erreur 404 est simple, compréhensible et convivial. Utilisez un langage courant et évitez les termes techniques complexes.
➡️ Expliquez la situation : Indiquez à l’utilisateur qu’il a atteint une page introuvable et expliquez pourquoi cela s’est produit. Par exemple, vous pourriez dire : « Désolé, la page que vous recherchez n’existe pas ou semble avoir été déplacée ou supprimée. »
➡️ Proposez des solutions : Offrez des suggestions pour aider l’utilisateur à trouver ce qu’il cherche. Vous pouvez inclure des liens vers la page d’accueil, une page de recherche, une liste de catégories populaires, ou même une liste de pages similaires.
➡️ Personnalisez en fonction du contexte : Si possible, personnalisez le message d’erreur en fonction de la page demandée. Par exemple, si un utilisateur recherche un produit spécifique sur un site de commerce électronique, vous pourriez suggérer des produits similaires.
➡️ Rendez le message visuellement attrayant : Utilisez un design qui se démarque tout en restant cohérent avec le reste de votre site web. Un message d’erreur bien conçu peut renforcer la crédibilité de votre site.
6-Insérez des boutons d’appel à l’action clairs et des liens à des endroits stratégiques
Les Call To Action (CTA) et les liens (ou hyperliens) jouent un rôle crucial dans l’amélioration de l’expérience utilisateur sur un site web, mais ils le font de manière légèrement différente :
Les Call To Action (CTA) :
➡️ Guidance vers l’action : Les CTA sont conçus pour guider les utilisateurs vers des actions spécifiques que vous souhaitez qu’ils entreprennent, comme s’inscrire, acheter un produit, demander une démonstration, etc. Ils simplifient la prise de décision en montrant clairement ce qu’il faut faire.
➡️ Réduction de l’effort cognitif : Les CTA réduisent la charge cognitive en offrant des choix clairs. Les utilisateurs n’ont pas à réfléchir longuement sur la manière de procéder, ce qui rend leur expérience plus fluide et moins stressante.
➡️ Amélioration de la conversion : En incitant les visiteurs à effectuer des actions précises, les CTA contribuent à augmenter le taux de conversion, ce qui peut se traduire par une croissance des ventes ou des abonnements.
Les liens (Hyperliens) :
➡️ Navigation facilitée : Les liens permettent aux utilisateurs de naviguer rapidement d’une page à une autre, d’un article à un autre, ou vers des informations connexes. Ils facilitent la recherche de contenu spécifique.
➡️ Approfondissement du contenu : Les liens peuvent être utilisés pour diriger les utilisateurs vers des ressources complémentaires, des articles connexes, des pages de catégorie, etc., leur permettant d’approfondir leurs connaissances sur un sujet.
➡️ Confort de navigation : Les liens internes et externes offrent aux utilisateurs la possibilité d’explorer davantage sans avoir à retourner à la page d’accueil, ce qui rend la navigation plus agréable.
➡️ Création de réseaux d’informations : Les liens créent un réseau d’informations en interconnectant les différentes parties de votre site web, ce qui peut améliorer la structure de l’ensemble et rendre la découverte de contenu plus fluide.
➡️ Accès à des ressources externes : Les liens externes permettent aux utilisateurs d’accéder à des ressources externes pertinentes, ce qui peut renforcer la crédibilité de votre site en fournissant des informations supplémentaires.
7-Utilisation efficace de l’espace blanc (espace négatif)
L’utilisation efficace de l’espace blanc (également appelé « espace négatif ») dans la conception d’un site web est indispensable pour optimiser l’expérience utilisateur de plusieurs manières :
➡️ Améliore la lisibilité : L’espace blanc bien utilisé aide à séparer visuellement les éléments du contenu, tels que le texte, les images et les boutons. Cela rend la lecture plus facile, car les utilisateurs peuvent se concentrer sur un élément à la fois, sans être submergés par une surcharge d’informations.
➡️ Accentue l’importance : Lorsque vous entourez un élément avec de l’espace blanc, vous le mettez en valeur et lui donnez plus d’importance. Les CTA, les titres et d’autres éléments clés peuvent ainsi être mis en avant, incitant les utilisateurs à prendre des actions spécifiques.
➡️ Favorise la clarté : L’espace blanc contribue à la clarté de la mise en page en évitant la surcharge visuelle. Une disposition aérée et bien organisée facilite la compréhension du contenu et la navigation sur le site.
➡️ Équilibre visuel : L’espace blanc permet d’équilibrer visuellement la disposition en créant une harmonie entre les éléments. Cela crée une expérience visuellement agréable qui peut inciter les utilisateurs à rester plus longtemps sur votre site.
➡️ Réduit la fatigue visuelle : Les designs trop denses, sans espace blanc, peuvent fatiguer les yeux des utilisateurs. En espaçant judicieusement les éléments, vous créez une expérience plus confortable et moins fatigante.
➡️ Aide à la rétention d’information : Lorsque le contenu est bien aéré et séparé, les utilisateurs sont plus susceptibles de se souvenir des informations importantes. Cela peut être crucial pour les sites qui transmettent des messages importants ou fournissent des instructions.
➡️ Adaptabilité aux appareils : L’espace blanc est particulièrement important pour la conception responsive, car il permet de s’adapter efficacement aux différentes tailles d’écrans. Il évite que le contenu ne devienne trop encombré sur les écrans plus petits, ce qui améliore l’expérience sur les appareils mobiles.
➡️ Élégance et simplicité : L’utilisation judicieuse de l’espace blanc peut conférer à votre site web une apparence élégante et épurée. La simplicité visuelle peut renforcer la crédibilité de votre site et donner l’impression d’un design professionnel.
8-Utilisez une typographie lisible et facilement lisible
L’utilisation d’une typographie lisible et facile à lire est essentielle pour améliorer l’expérience utilisateur pour plusieurs raisons :
➡️ Facilité de lecture : Une typographie claire et lisible permet aux utilisateurs de lire le contenu sans effort excessif. Cela réduit la fatigue oculaire et le stress associé à la lecture de textes illisibles ou de mauvaise qualité.
➡️ Compréhension du contenu : Une typographie appropriée favorise une meilleure compréhension du contenu. Les utilisateurs peuvent traiter l’information plus rapidement et plus efficacement, ce qui est essentiel pour la rétention des informations.
➡️ Accessibilité : Une typographie lisible est un élément clé de l’accessibilité numérique. Elle permet aux personnes ayant des troubles de la vision ou d’autres déficiences de lire le contenu plus facilement. Des polices bien conçues et une mise en page appropriée sont cruciales pour rendre le contenu accessible à un public diversifié.
➡️ Confiance : Une typographie soignée et lisible renforce la crédibilité d’un site web ou d’une application. Les utilisateurs sont plus enclins à faire confiance à un contenu bien présenté et à une mise en page claire.
➡️ Navigation facilitée : Une typographie appropriée facilite la navigation sur un site web ou une application. Les titres, les sous-titres et les paragraphes bien différenciés aident les utilisateurs à parcourir le contenu et à trouver rapidement ce qu’ils cherchent.
➡️ Expérience esthétique : Une typographie bien choisie peut également contribuer à l’aspect visuel global d’un site web ou d’une application. Elle peut renforcer l’identité visuelle de la marque et rendre l’expérience utilisateur plus agréable sur le plan esthétique.
➡️ Consistance : L’utilisation cohérente d’une typographie dans l’ensemble d’un site ou d’une application crée une expérience utilisateur uniforme. Cela permet aux utilisateurs de s’habituer au style de la typographie, ce qui facilite leur navigation.
📣 En conclusion, l’optimisation de l’expérience utilisateur est essentielle pour tout site internet souhaitant prospérer en ligne. Les 8 pistes que nous avons explorées fournissent une base solide pour améliorer la convivialité, la rétention des visiteurs, et la crédibilité de votre site. En investissant du temps et des ressources dans ces domaines, vous pouvez non seulement attirer davantage de visiteurs, mais également les fidéliser en offrant une expérience en ligne mémorable. L’amélioration constante de l’expérience utilisateur est la clé du succès dans le monde numérique en constante évolution.
